هر آنچه پیش از خرید از دیجی افشار باید بدانید: ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، بازگشت کالا و حفاظت از اطلاعات شما.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۵
ثبت سفارش
پیدا کردن کالا. نام، مدل یا بخشی از نام کالا را در جست‌وجوی بالای صفحه بنویسید، از «دسته‌بندی کالاها» استفاده کنید یا در صفحهٔ محصولات، فهرست را فیلتر و مرتب کنید.
افزودن به سبد. در صفحهٔ کالا، اگر گزینهٔ رنگ یا مدل دارد آن را انتخاب و «افزودن به سبد خرید» را بزنید.
تکمیل اطلاعات. از سبد خرید، نام، شمارهٔ موبایل، استان، شهر، نشانی کامل و کدپستی گیرنده را وارد کنید. اگر حساب کاربری دارید، اطلاعات شما خودکار پر میشود.
پرداخت. مبلغ نهایی همراه هزینهٔ ارسال را بازبینی کنید و از طریق درگاه پرداخت، سفارش را نهایی کنید. شمارهٔ سفارش برایتان نمایش داده و پیامک میشود.
قیمت و پرداخت
همهٔ قیمت‌ها به تومان است. مبلغ نهایی، شامل هزینهٔ ارسال، پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود.
به‌دلیل نوسان نرخ ارز ممکن است قیمت یا موجودی کالاها تغییر کند؛ قیمت ملاک، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌کنید. اگر از خرید مطمئن هستید، همان روز سفارش را ثبت کنید.
پرداخت فقط از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی دارای مجوز انجام میشود. دیجی افشار هیچ‌گاه شماره کارت، رمز دوم یا CVV2 شما را درخواست یا ذخیره نمی‌کند.
سفارش پس از تأیید پرداخت از سوی درگاه ثبت نهایی میشود. کالاهای سفارش پرداخت‌نشده مدت کوتاهی برایتان رزرو می‌مانند.
ارسال سفارش
ارسال سفارش به همهٔ استان‌های ایران امکان‌پذیر است. روش ارسال بر اساس اندازهٔ کالا انتخاب میشود:
ارسال با پست
برای بیشتر کالاها، با بستهٔ کوچک‌تر از ۶۰×۶۰ سانتی‌متر.
تحویل معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری پس از تحویل به پست (بدون احتساب تعطیلات رسمی).
هزینهٔ ارسال ۹۵٬۰۰۰ تومان؛ برای خریدهای بالای ۱۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان رایگان.
کد رهگیری پس از ارسال پیامک میشود و از «پیگیری سفارش» یا سامانهٔ پست قابل پیگیری است.
ارسال با باربری
برای کالاهای بزرگ، با ابعاد بیشتر از ۶۰×۶۰ سانتی‌متر.
به باربری موردنظر شما در شهرتان تحویل داده میشود؛ نام و نشانی باربری را هنگام هماهنگی اعلام کنید.
ارسال ظرف ۳ تا ۴ روز کاری انجام میشود و با شمارهٔ بارنامه قابل پیگیری است.
هزینهٔ حمل پیش از ارسال اعلام و همراه قیمت کالا پرداخت میشود. تحویل از باربری تا درِ منزل با هزینهٔ جداگانه امکان‌پذیر است.
در خریدهای اقساطی، ارسال پس از تأیید اعتبارسنجی از سوی سرویس‌دهندهٔ اقساط انجام میشود.
تحویل کالا
هنگام تحویل، بسته را از نظر آسیبدیدگی، شکستگی و خطوخش بررسی کنید و در صورت آسیب، آن را تحویل نگیرید یا همان لحظه با ما تماس بگیرید.
کالا را پیش از استفادهٔ کامل آزمایش کنید. برای کالاهایی مانند کولر که نصب لازم دارند، بررسی روشن شدن و کارکرد اولیه کافی است.
لطفاً نشانی و کدپستی را کامل و دقیق وارد کنید؛ تأخیر ناشی از نشانی نادرست بر عهدهٔ فروشگاه نیست.
بازگشت کالا
تلاش ما این است که کالا در بهترین شرایط به دستتان برسد. با این حال اگر به‌دلیل ایراد ظاهری یا فنی یا مشکل در گارانتی تصمیم به بازگرداندن کالا گرفتید، تا ۷ روز پس از دریافت می‌توانید اقدام کنید؛ مطابق قانون تجارت الکترونیکی، این مهلت حق انصراف شما از خرید را هم پوشش می‌دهد، به شرط آن‌که کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اولیه باشد.
اطلاع دهید. از حساب کاربری یا با تماس با پشتیبانی (موضوع «خدمات پس از فروش»)، درخواست بازگشت را ثبت کنید. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را ارسال نکنید.
کالا را بفرستید. اگر ساکن ارومیه هستید، کالا را در شرایط اولیه به یکی از نمایندگی‌های تیپاکس تحویل دهید. از سایر شهرها، با پست پیشتاز «پس‌کرایه» ارسال کنید.
بازپرداخت. پس از تأیید کالای برگشتی، که با پیامک یا ایمیل اطلاع داده میشود، مبلغ طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به شماره کارتی که اعلام کرده‌اید واریز میشود.
حریم خصوصی
چه اطلاعاتی میگیریم. نام، شمارهٔ موبایل، ایمیل (اختیاری) و نشانی؛ فقط به اندازه‌ای که برای ثبت، ارسال و پیگیری سفارش لازم است.
برای چه استفاده میکنیم. پردازش و ارسال سفارش، اطلاع‌رسانی دربارهٔ همان سفارش و پاسخ به درخواست‌های شما. اگر تحویل‌گیرنده شخص دیگری است، نشانی او فقط برای ارسال همان سفارش استفاده میشود.
پیام‌های تبلیغاتی. ارسال خبر و تخفیف فقط با رضایت شماست و هر زمان می‌توانید آن را لغو کنید.
با چه کسی به اشتراک می‌گذاریم. اطلاعات شما به هیچ شخص ثالثی فروخته نمی‌شود. فقط اطلاعات لازم در اختیار شرکت پست یا باربری و درگاه پرداخت قرار می‌گیرد، و در صورت حکم قضایی، طبق قانون در اختیار مراجع ذی‌صلاح.
امنیت. رمز حساب به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری میشود و هیچ‌یک از کارکنان به آن دسترسی ندارند. سبد خرید، علاقه‌مندی‌ها و فهرست مقایسه در مرورگر خودتان ذخیره می‌شوند.
حقوق شما. می‌توانید اطلاعات حساب خود را ببینید و اصلاح کنید یا حذف آن را از پشتیبانی بخواهید. اگر شمارهٔ موبایلتان تغییر کرد، آن را در حساب کاربری به‌روز کنید.
حساب و نظرات
نگهداری نام کاربری و رمز عبور بر عهدهٔ شماست؛ آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.
اطلاعاتی که در حساب کاربری ثبت می‌کنید، مبنای مکاتبه و ارسال سفارش است؛ لطفاً آن را درست و کامل وارد کنید.
نظری که توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا نامرتبط با کالا باشد، از نمایش در سایت خارج میشود؛ متن نظرها به سلیقهٔ فروشگاه تغییر داده نمی‌شود.
پرسش‌های متداول
خرید و سفارش
چگونه سفارش ثبت کنم؟
کالا را با جستوجو یا از دستهبندیها پیدا کنید و «افزودن به سبد خرید» را بزنید. سپس از سبد خرید، اطلاعات گیرنده را کامل کنید و سفارش را ثبت و پرداخت کنید.
آیا می‌توانم کالایی را که موجود نیست سفارش بدهم؟
بله. با واحد فروش (044 3222 6011) تماس بگیرید و مدل و برند کالای موردنظر را اعلام کنید تا در صورت امکان برایتان تهیه و ارسال شود.
ممکن است کالای سفارش دادهشده موجود نباشد؟
کالاهای قابل خرید در سایت موجود هستند، اما گاهی سفارشهای همزمان از موجودی انبار بیشتر میشود یا کالا هنگام کنترل کیفیت سالم نیست. در این صورت با شما تماس میگیریم و کالا را جایگزین میکنیم یا مبلغ را بازمیگردانیم.
آیا می‌توانم کالاها را با هم مقایسه کنم؟
بله. روی کارت هر کالا یا در صفحهٔ محصول، «افزودن به مقایسه» را بزنید و سپس از نوار پایین صفحه، «مقایسه» را انتخاب کنید.
سوابق خریدهای قبلیام را کجا ببینم؟
وارد حساب کاربری شوید و بخش «سفارشهای من» را باز کنید؛ وضعیت و جزئیات همهٔ سفارشها آنجاست.
چگونه دربارهٔ یک کالا نظر بدهم؟
در صفحهٔ هر محصول، در بخش نظرات خریداران، امتیاز و نظر خود را ثبت کنید. خریداران پس از دریافت سفارش می‌توانند از صفحهٔ «ثبت نظر خرید» هم نظر بدهند.
پرداخت و ارسال
پرداخت چگونه انجام میشود؟
مبلغ سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی دارای مجوز پرداخت میشود. برای کالاهایی که با باربری ارسال می‌شوند، قیمت کالا و هزینهٔ حمل پیش از ارسال پرداخت میشود.
هزینهٔ ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینهٔ ارسال پستی پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود و برای خریدهای بالاتر از سقف اعلامشده رایگان است. هزینهٔ ارسال کالاهای بزرگ با باربری از واحد فروش استعلام میشود.
سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
ارسال پستی پس از تحویل به پست معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد. کالاهای بزرگ ظرف ۳ تا ۴ روز کاری به باربری تحویل داده می‌شوند.
هنگام تحویل کالا به چه نکاتی توجه کنم؟
بسته را از نظر آسیبدیدگی، شکستگی و خطوخش بررسی کنید و کالای آسیبدیده را تحویل نگیرید. کالا را پیش از استفاده آزمایش کنید؛ برای کالاهایی که نصب لازم دارند، روشن شدن و کارکرد اولیه را بررسی کنید.
بازگشت کالا
تا چند روز می‌توانم کالا را بازگردانم؟
تا ۷ روز پس از دریافت کالا. پیش از ارسال حتماً با ما هماهنگ کنید و کالا را در شرایط و بسته‌بندی اولیه نگه دارید.
مبلغ بازگشتی چه زمانی واریز میشود؟
پس از دریافت و تأیید کالای برگشتی، که از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع داده میشود، مبلغ طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به شماره کارتی که اعلام می‌کنید واریز میشود.
تماس با ما
برای پیشنهاد، انتقاد و شکایت، پیگیری سفارش، امور مالی یا خدمات پس از فروش، در ساعات اداری با ما در تماس باشید:
